新年特别巨献系列之（—)——质量的本质

质量的本质：作质量就是帮老板赚钱！包括质量不好，但有利可图时，临时挑选出不合格品是帮助老板短期赚钱，然后给期限推改进的结果也是通过提高合格率帮老板赚该赚的钱！当然，改进到一定程度时是否还要改进就要权衡质量经济性。作质量卡的就是效率的极限，但当企业加足马力超出效率的极限但公司还赚钱时，这时质量该卡过程还是结果。即先卡住结果再逐渐上升到卡过程吗？这之间带点艺术，即是否来点缓冲，给其一定限期整改。到时没整改就拉闸。质量如果长期为效率让道，就会导致老板损失未减少而盈利率不能提高。甚至在顾客降低价格时出现亏损。因此，理想的作法是把关把住，然后责令限期整改。否则在过程极限控制点上拉闸。解决一个问题，就解决一个对应的流程。如解决一个顾客投诉就解决一个顾客问题的解决流程(当然,问题既可能是顾客抱怨追溯到原因点要作改正,而且还要分析、识别并改正可能出问题的所有原因点。这些流程上的原因点解决以后，整个流程就受到管制了，由此，流程便能起到应有的作用)。但怎样建立价值观确保得到执行。问题或事情都是放在流程这个平台上去得以解决或实现。当前难的不仅是拦住每一条道包括主干道上闯红绿灯的车。也就是整个局面怎么控制起来，全面设置红绿灯并促使红绿灯生效，全面产生效果。设一些路卡使闯红绿灯的车子全部拦下。注：每一个流程改进都是多向的：一是从流程的目的即完成的任务或发挥的作用角度作面向对象、运用项目管理方法、基于过程、y=f(x)保证的顺向诊断分析改进，一是从顾客抱怨的角度作逆向流程及流程上影响因素的追溯、分析、改进。但不管正向、逆向，都是基于流程及流程上的y=f(x)展开。而且，在当前情况下，解决一个问题时，即便每一个问题查到的流程上问题源头要改进，而且要分析流程本身的合理性、存在的问题以及流程上可以引起问题的地方、以及对流程y形成影响的x控制进行全面识别并分析合理性?

申明：本人心得体会（文字未经作编辑，保留记录时的原始状态），内容涉及方方面面。共计10万字有余。字字原创，转载请注明六西格玛论坛。可转载、可下载、可借鉴于工作中，但不得抄袭于论文等，若要抄袭于论文请知会本人并署上本人的名字。个人观点，有不对不地方请来信来电交流、指导。
QQ：418867613
手机：13983750173
邮箱：xianyaozi@163.com

2010年1月10日分享