当一根筋客户遇到一根筋供方

我遇到的客户方质量经理不少了，多是比较 Nice 的，偶尔一两个生性刁蛮的，倒也讲道理，可以对付。我也遇到过不少供方代表，千奇百怪，但难对付的很少——中国的乙方应该算是世界上最可爱的乙方了。没想到最近遇上的一个美国客户质量经理和这个项目的中国供方代表好像兄弟俩，都是60岁左右，倚老卖老，性格都非常偏执，用我们武汉话说，就是都很“结根”。
武汉话方言真是经典，这个“结根”，便只可意会，不可言传，简单理解就是“一根筋”。
我作为供应商代表最怕的就是客户“一根筋”，遇到问题一点回旋的余地都没有；我作为客户代表最烦的也是供方“一根筋”，什么事情都跟我斤斤计较，完全不顾我的难处。我夹在这中美俩老头之间，束手束脚。
项目质量工程师在项目中的主要任务之一就是充当项目的“润滑剂”，可以在遇到质量问题瓶颈时调节各方矛盾，疏通问题的解决渠道。现在因为我这个“润滑剂”的失效，整个项目几乎快停下来了，项目经理、采购每次看到我都是一副心急上火的样子。
怎么办？我只有整天周旋在客户和供方之间，给美国老头不停写信，给中国老头不停打电话，但成效甚微。
有本书上说，当你斗不过某人时，就只有和他交朋友了。我筋疲力尽，只有改变策略。美国老头到我们公司来时，我每天费尽心机给老头准备武汉的特色小吃；对那个中国老头，则在电话里不停地赞美他，说他技术高超，经验丰富，有他作为这个项目的供方负责人真是我的福分。美食和美言的作用真是超出我的预计，渐渐的，俩老头给我写信都不再是一副“没得商量”的态度了。
现在我倒成了“一根筋”，谁来跟我谈这个项目都说不过我了。这个项目从去年投标到今年投产近半年，我每天关注、汇报质量问题细节，遇到问题向各专业人士请教，对产品的性能熟悉多了，现在客户要是提出一些无法实施或质量风险很大的要求，我会很干脆的拒绝，并言之凿凿；而供方要是玩些价格和交货期上的花招我也能猜个大概。当我刚入行质量时，一个加拿大籍质量总监告诉我，干质量的一定要“成竹在胸”，并有极强的说服能力。那时候懵懵懂懂，不太理解，最近好像悟出点道理。
“成竹在胸”其实指的是你要对产品的原材料等级、生产计划、产品的质量特性、制造工艺、制造周期、包装发运等都心中有数，这样才能在和各方人士打交道时“有的放矢”；极强的说服能力是一定需要的，否则质量工程师整天处于重重矛盾之中，如果不能通过高超的沟通技巧说服所有的合作方，工作的风险和难度将更大。唉，还够学呢。