ISO9000：2000版质量管理体系—程序文件

**ISO9000：2000版质量管理体系—程序文件



一．要求编制的程序文件






1．文件控制程序



2．记录控制程序



3．内部审核程序



4．不合格品控制程序



5．纠正措施控制程序



6．预防措施控制程序






二．建议增加编制的程序






1．质量目标管理程序



2．管理评审程序



3．地面服务调度控制程序



4．人力资源管理程序



5．服务质量策划程序



6．与顾客有关的过程的控制程序



7．服务标识和可追溯性管理程序



8．顾客满意监视和测量程序



9．不规范服务控制程序



10．顾客投宿处理程序






三．可供选择编制的程序文件






1．策划程序



2．各部门的质量职责



3．基础设施和工作环境管理程序



4．采购控制程序



5．机务服务过程控制程序



6．客运服务过程控制程序



7．顾客财产管理程序



8．监视和测量装置的控制程序



9．改进控制程序



10．跟踪服务控制程序

Sample Text**