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顾客顾客满意质量体系

"顾客满意度”和“顾客满意率”

听一位内审员培训教师说到“顾客满意率“和”顾客满意度”两个概念，她认为质量目标里例如”顾客满意度≥90%“这是不对了，应该是”顾客满意率≥90%“，各位评评！

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koo (威望:1)

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满意率的测算实际上没太大意义。在某些行业有众多的客户群，不可能也没必要让所有用户都满意，占销售额80％的主要客户满意就行了，某一些行业只有单一的客户，给你订单就是满意，订单缩减或取消就是不满意。
满意度的测量应有一定的参考意义，但前提是运用同样的测量标准，就像ACSI

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