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图纸未标注客诉

客户图纸没有对产品外形进行管控,现客诉了,怎么回复合适
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yijiayige (威望:636) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年,熟悉绝大多数质量相关管理和技...

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产品标准,很多时候都强调着“没标注”,从而造成纠纷;其实,并非所有标准都必须出现在图纸中的,比如毛刺、损伤、腐蚀和污染、变形等……
 
正常情况下,按顺序除了图纸之外,还要了解技术协议,法律法规要求,看补充技术要求,看客户的验收标准,看国家/国际标准,看行业规范/标准……
如果这些你都看了,还是没有,那么基本上就是你说了算了。
否则,请根据你们与你们客户之间的强弱势关系,以及合作意愿,来决定你们的应对态度。

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