客诉

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问题讨论 请问有生产液体,比如饮料之类的工程师吗?有问题请教

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问题讨论 供应商管理和客诉品质工程师选哪个呢

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问题讨论 多次被客户投诉同一个问题

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问题讨论 客户投诉的问题和我们确认的结果不一致是他们内部自己造成的要求我们必须回8D 报告

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问题讨论 请教一下,客诉率是怎么计算的

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你好!看到你的问题,具体产品不清楚,但是方法上或许可以给予你一定的帮助。
1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单,80%的投诉来源于20%的问题点,找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉,如赔偿金额较大的,需要出差解决的,这类问题挑选出来。... 显示全部 »
你好!看到你的问题,具体产品不清楚,但是方法上或许可以给予你一定的帮助。
1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单,80%的投诉来源于20%的问题点,找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉,如赔偿金额较大的,需要出差解决的,这类问题挑选出来。
3.根据以上两点找到前3个问题,将这3个主要问题到现场去和操作工一起讨论,去观察问题点,最好的解决不是培训员工,而是让员工提出他觉得合理的改进方式,一定要谦恭地向操作工请教,他们很多情况下都比你了解问题发生的原因,只是不想告诉你而已,从工艺上或防错上进行改进,效果会比较好。

当你充分了解这个问题后,可能需要设备上的改进或者资源的投入,你把合理的解决方案交给你们经理,按照整个问题分析的思路告诉他,他会对你的工作方式予以认同的,资源方面他也会协助的,因为他不想问题太多。
一些不痛不痒的问题就不要一次性都想解决,那是不现实的,前提是你先解决可能影响公司订单的问题。
以上工作思路需要对你有帮助。
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