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问题讨论 请教这个客诉怎么回?

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问题讨论 品管真的只是客诉处理么

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问题讨论 产品中发现死蚊子或苍蝇的严重性

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问题讨论 一个客诉折射出质量人的一些问题

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问题讨论 客诉处理

tonyzhang2008 回复了问题 • 15 人关注 • 3740 次浏览 • 2016-02-17 22:54 • 来自相关话题

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问题讨论 这样的客诉如何应对

huangwen2 回复了问题 • 0 人关注 • 6024 次浏览 • 2012-07-23 08:50 • 来自相关话题

你好!看到你的问题,具体产品不清楚,但是方法上或许可以给予你一定的帮助。
1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单,80%的投诉来源于20%的问题点,找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉,如赔偿金额较大的,需要出差解决的,这类问题挑选出来。... 显示全部 »
你好!看到你的问题,具体产品不清楚,但是方法上或许可以给予你一定的帮助。
1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单,80%的投诉来源于20%的问题点,找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉,如赔偿金额较大的,需要出差解决的,这类问题挑选出来。
3.根据以上两点找到前3个问题,将这3个主要问题到现场去和操作工一起讨论,去观察问题点,最好的解决不是培训员工,而是让员工提出他觉得合理的改进方式,一定要谦恭地向操作工请教,他们很多情况下都比你了解问题发生的原因,只是不想告诉你而已,从工艺上或防错上进行改进,效果会比较好。

当你充分了解这个问题后,可能需要设备上的改进或者资源的投入,你把合理的解决方案交给你们经理,按照整个问题分析的思路告诉他,他会对你的工作方式予以认同的,资源方面他也会协助的,因为他不想问题太多。
一些不痛不痒的问题就不要一次性都想解决,那是不现实的,前提是你先解决可能影响公司订单的问题。
以上工作思路需要对你有帮助。
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liusun3098 发表了文章 • 1424 次浏览 • 2009-06-27 09:11 • 来自相关话题

平时,常有朋友问关于客诉处理的问题,尤其是分析阶段,令人头疼(公司相关技术人员无法分析),怎么办? 下面是我根据以往的处理经验做一个简单的回顾!希望能对处...
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休闲/生活/情感 客诉多多--对策实施无效吗???

MaiKo 发表了文章 • 1553 次浏览 • 2009-02-21 09:14 • 来自相关话题

最近,我们厂客诉多,二月份就有六件,这能说明工厂里的执行力差吗? 制程能力差吗?其它部门好像客诉原因的发生全由一个QE部门的事,检 讨时多在忽悠着,这样的企...