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8D

求助,我被客户强奸了

我司发给客户的一批产品中,出现了2根短料,但2根不良品检测后,发现这2根产品,无论是产品的规格,密度,以及材质都不是我司生产的,连样件都没有打过。
 
我司制造的产品是PA66+PET材质的,但客户投诉给我司的产品是纯PET材质的。
 
我和客户反应过我司的发现后,客户就说现在就我司一家给他供这种类型的产品,认定了是我司做的,让我调查并出具8D报告,该怎么办
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yijiayige (威望:499) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年,熟悉绝大多数质量相关管理和技...

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激烈一点的:
    直接拒绝,并说你们造不出这样的东西。
 
温和一点的:
    像模像样调查分析在你们出厂前混料的各种可能性,以及你们是否有制造出这样东西的可能性,最后结论你们造不出来,工厂内的全过程也没法混料进去;证明来源不在你们公司内,具体来源不明,请客户查询他们到货到发现期间是否存在隐患。
 
再深入一点的:
    设法查询这样的东西在客户端是否有其他采购来源,是否其他来源的东西在客户端混入了你们的产品里,并查询这背后是否有什么故意栽赃的可能性,找到当事人以及证据,跟客户的老板谈。

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