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集团公司客诉如何三现比较好?

讨论:集团公司客诉如何三现比较好?
 
集团在A地,事业部在B地,客户抱怨客诉后,集团的研发、品质人员没有到B地进行现场、现实、现物调查,只是通过视频会议与B地的工艺、品质、制造人员进行讨论分析,导致很长时间未解决问题。如果每个case都去事业部也不太现实,那么如何做才能做到高效的三现呢?
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yijiayige (威望:479) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年,熟悉绝大多数质量相关管理和技...

赞同来自: 宽容与舍得 王熠之 不可乱提

如果是一个需要很久、很多测试、成本耗费很高才能解决的问题,那么请务必去现场实地了解;
如果是简单问题,请想办法搞好5W2H的调查;
介于二者之间,你有不想过去,除5W2H弄清楚外,至少得把失效的样本拿一些回来才行。

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