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关于退料,是我心态问题吗

  背景公司清一色小作坊的供方,退料给供方引起了争议,然后公司就出了一个流程。要求所有退料都需要供方确认,到了我们部门执行的时候,主管要求退料要发邮件给供应商(实际上百分之95的供应商不会回复),然后如果供方不回过两天打电话催。
  这件事干的我相当痛苦,主要有如下原因
  1.供应商不回复信息这不仅仅体现在邮件,平时有产线或者来料不良反馈到群里,供方基本都是爱理不理,我们也习惯了。这里面有些原因,不仅仅是小作坊品质意识不高,也有订单量少的原因,我们公司历来都是小批量多品种的订单。
   2.这个流程让我想爆粗口,我们是客户,即使原因很明显是供方的,每次退料要这样低三下四让供应商确认可以退才能退?现在已经是没有供应商邮件回复,采购就堂而皇之讲品质不作为!
   3.繁重的工作量,我负责的塑料件恰好是品种最多的,每周都是至少50个批次退料,我要一个个发给供应商,然后没事再去催?领导动不动就是有没有沟通记录,烦的我想打人
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endnow (威望:366) (江苏 苏州) 航空相关 QC主管 - CQE PMP

赞同来自: 王熠之 Macgrady jacd Floris32754482 Tom0112

重点是,你一个质量人员为什么要去忙退料?正是因为你不是专业人士,所以别人才爱理不理,至于发邮件,打电话什么的都不是重点。
 
1.公司要求供应商确认之后才能退货,这一点非常正确
2.专业的人做专业的事情,质量部门和工程部门的专业是澄清不良的责任所属
3.物料的进出,专业的部门是采购
4.你的工作量是否能承受,你应该去和你的老板沟通。一周50个,平均每天10个,你每天工作8小时,一个小时发1.25封邮件沟通退货,我不觉得工作量有多大。当然你可以说你有其他事情要做,但是请你明白你发邮件的工作量是固定的,如果有其他事情影响到了你退货的事情,你应该和你的老板沟通让他找其他人做其他的事情,或者找别人专职来做退货的工作。毕竟把你逼走了他再找个人来,工作量也不会变
5.至于沟通记录,邮件都有保留,电话记录你去拉固定电话记录不就得了

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想飞的鱼水1
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