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大家如何从质量的角度看待小孩和鬼的事件,说说你们的看法和现实的质量工作中是否有遇到类似的问题

我有一个朋友说他小时候就经常看到有两个小孩在冰箱上,就和家人说冰箱上有两个小孩!把家人吓得够呛,家人又是请大神又是请半仙的,一顿忙活,可再问朋友还是能看到两个小孩,后来就因为这搬了家,家具啥都不要了。 直到现在长大了他家人才知道,原来冰箱上的两个小孩是特么海尔兄弟.............
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BONO (威望:20) (辽宁 大连) 电子制造 QC主管

赞同来自: QACAT Rawen2012 jacd baiqiu2002 nicktang1984 1234long更多 »

这个小故事最搞笑的点在于小孩反馈的根本就不是一个问题,没有经过核实、甄别等确认过程就采取行动,后续采取的措施当然全部都是无用功了。

从8D报告来讲,就是第一点没有做好,定义问题
我们会经常接受到投诉,那么对问题的进行甄别、定义就非常重要。
首先我们接到投诉得确定它是一个问题,才能进行后续的改善。但往往实际应用过程中,大部分的投诉是无效投诉。比如投诉的原因是由于客户自己造成的,由于操作失误造成的等等。
 

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