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8D

关于客诉8D的问题讨论

今天无意中看到了一家公司的8D报告,在分析真因时,看到了这么一句话,(根据以上分析可以得出,导致产品产生不良的原因可能是。。。。)!对于这句话大家有什么想法?记得做品质的在工作上是很忌讳说“可能/应该/大概”这些词语的吧!
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zm898 (威望:171) (江苏 常州) 生物医药 工程师 - 进中国最大ASQ考试微信群请联系我

赞同来自: kyl bestxie jacd soshnshn lijie19880110 ouranos 李先森更多 »

鱼骨图分析出了10个可能原因,经过调查各种证据和模拟实验,排除了其中7种。
剩余3种可能原因,证据不一定能找的到,不是所有事都会有证据可查询。
但是经过模拟实验,通过这3种原因是可以模拟出客诉的同种失效。
所以,如果是通过以上严密的逻辑推断分析,得出结论,可能是这三种原因,并且列出了针对这三种原因分别的措施是什么。这种报告应该是可以接受的。
 
按照这种排除法,通常是可以确定真因的,但也不是每次都能找得到。
 
如果是没经过分析,泛泛地说,可能的原因是“。。。。。”这种明显是不可接受的。
 
当然,也有客户会要求必须分析出唯一真因,那我也只能表示“呵呵”。

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