在客户满意度及成本中如何权衡
ISO的中心是：以客户为中心
但在以下情况下，如何进行权衡呢？
一个产品，比如一块布料吧
顾客买了这个布料，然后抱怨说使用了不到6个月（保质期为一年），布料就皲裂，掉皮了（从外观上看，难以辨别是否是人为原因损坏），要求换新或退货。
作为品质负责人的你会如何处理呢？拒绝客户，客户抱怨越来越多，抱怨很大！答应客户呢，又会给公司造成损失！！
但在以下情况下，如何进行权衡呢？
一个产品，比如一块布料吧
顾客买了这个布料，然后抱怨说使用了不到6个月（保质期为一年），布料就皲裂，掉皮了（从外观上看，难以辨别是否是人为原因损坏），要求换新或退货。
作为品质负责人的你会如何处理呢？拒绝客户，客户抱怨越来越多，抱怨很大！答应客户呢，又会给公司造成损失！！
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3 个回复
aolian (威望:12) (上海 上海) 汽车制造相关 经理 - 会的多，但都不精，有待于系统学习后的提高。
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查出来如果是质量问题，全部费用你来;如果不是，则有客户承担检测费用。
另外，考虑时间成本，也可以协商折价退货。
上述只针对一个产品。