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JimmyYin (威望:222) (江苏 苏州) 电子制造 工程师 - Process Quality Control
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JimmyYin (威望:222) (江苏 苏州) 电子制造 工程师 - Process Quality Control
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1. 按照产品类别分类，统计出来客户一共投诉过哪些产品。
2. 按照客户投诉缺陷分类，统计出来客户以往投诉过哪些缺陷
3. 按月份/季度分类，找出来某月或某季度是否有集中的客户投诉
4. 按照投诉严重程度也可以做分类
以上是集中分类方法，做完分类以后，你就要找共性或投诉之间的相关性。 这样对于你以后的工作会有很大的帮助。