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如何让“品质问题”不再是品质部一个部门的事?

质量人都有一个共同的敌人:“品质问题”,无论是客诉、返工、报废还是产品不良,人们总喜欢称之为“品质问题”,而公司中的品质问题一旦多了,老板就是指着品质部来骂,作为质量人,真是窝火又受气。
   如何解决此问题,我说说我的经验,我用了两步。
1、    定义:到底什么是品质问题?
在一次品质检讨会上,我曾对我的老板说:“首先,在我们公司,不管是什么问题,客户投诉、罚款,还是生产线返工,我们都喜欢给它戴个帽子,将之称为品质问题,而一旦定为品质问题,所有的矛头就指向了品质部,比如,上个月我们客户沈阳同浩退了我们一批货,商务部同事去向老板娘请物流款,老板娘问什么原因退货,商务部回答说是品质问题,老板娘立即来找我,还带着指责的口气,问我为什么又出品质问题,结果当我告诉她是研发部未发ECN导致的,她立马就不吭声了。现在,我向大家问一个问题:到底什么是品质问题,谁能给我说清楚?”
这下子好了,在场的所有人员,包括老板、常务副总和各部门经理,全都目瞪口呆,因为大家平时都在讲“品质问题”,无论什么问题都可以将之扯到品质问题上,然后将之甩给品质部,其结果就是:品质部疲于奔命,但是没有成绩,品质总监天天挨骂。
2、    擒贼先擒王:
一定要让老板或最高管理者承认:“公司没有品质问题,只有管理问题。”要达到这个目标,可以分析一些重大的客诉,将客诉背后的原因找出来,作为制造业,问题的产生无非是以下几个原因:设计不良、来料不良、制造不良、工程问题。
再深入下去分析,肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、人员激励机制等问题,这些都是管理问题。
要说服老板,证据很重要,我在《一位质量总监的发飙》一文中,就列举了一个例子:“前几天我们一个变压器在版本升级后,供应商送来的还是老版本的物料,我很奇怪,我们公司不是所有的定制件在版本升级的同时会更改料号的吗,为什么这次没有改?我去找金(材料技术部的经理),他的答复是:‘我们认为能管好的就不改料号,管不好的就改料号。’而且事后我还专门调查了关于定制件版本升级的管理,发现公司根本就没有文件对此项工作进行规定。”这是个真实的案例,老板很清楚,他的公司每天都上演着这样的故事,所以他只能承认。
   在会议的最后,我对老板和所有管理者说:“请大家以后不要在我面前谈品质问题,要谈也只谈管理问题。”
我的感慨是:作为质量人,如果没有置之死地而后生的勇气,则难以成事。
针对我的意见,不知各位质量人有何看法?
 
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我认为叫“品质问题” 是没有问题的,但不能和“品质部的问题”相混淆!这个是公司各部门领导理解的问题!
品质问题是各部门工作质量的品质程度!进而升级为公司管理问题。

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