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今天去面试,被狠狠的刺激了一下!——感觉做的没意思了!

面试的时候,对方问我客诉品质的工作是做什么?由于我以前是项目品质,工作经验一年半,我简单的回答,如下:“我的主要工作是在客诉不良后进行不良确认,分清不良是来料问题,制程问题,还是设计研发问题,再通过推动相关方进行改善”。没想到对方竟狠狠批我,说我有什么资格去判定是否为设计问题,说我根本不懂品质,唉,都没兴趣了对这工作
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twisy2005 (威望:32) (江苏 苏州) 汽车制造相关 经理 - 质量管理

赞同来自: zhuxr100 soshnshn rocky0214 sunyizhou hackfiend kkk4 hql5120 一寸光阴一寸金 七七七 mgeqe 白云朵 邓先生 cyy8486 jacd zealer waynetang Cliff_Hu xuman 冷太阳啊 youyouuuuu更多 »

你就当他放屁吧,淡定,不要太在意别的说法,仅当参考,鞭策一下自己吧。
回答:
你说你说的非常对,我工作一年多,经验尚浅,我是没有能力去判断问题的类别,但我们都以团队的形式进行分析,最终确定问题根本原因,问题责任归属属于设计错误,制造错误,检验错误,供应商,客户等等,然后制定相应的纠正和预防措施,我的职责是在这个过程中主导,协调,并验证他们的纠正预防措施的执行,效果验证。在前一年多的工作中我也是一个爱学习,爱总结的,对于客诉中出现的问题我已具备初步的经验去判定问题归属。我相信我的经验再加上团队的多方论证,我们应该在现有条件下能够做出较准确的判断了,你觉得我说的对吗?(萌萌的眼神)

请问一下贵司对客诉处理有什么好的经验吗?

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