既是供应商又是客户的公司怎么管理！
我们公司给一家客户代加工，毛胚材料也是客户提供，可是产线经常出现问题，30%的问题都是因为客户毛胚不良，SQE给他反馈问题，他们就以客户的态度不已理会，这样的供应商，SQE该怎么办？前提是高层介入但不直接与客户沟通解决问题。
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alen123321 (威望:26) (广东 东莞) 电子制造 工程师 - 品质之路 路漫漫
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一、确认Root Cause 的真实性
1. 产线问题是否真的30%都是由客供毛胚不良造成的，制程分析的结果是否真实
2 给客户反映此状况时，客户是否认可
二、客供毛胚不良F\R 是多少
1. 问题描述只说明毛胚不良占比30%，那么实际F\R是多少？是否严重超出AQL？
注：如果客户认为实际F\R跟采取的AQL相差不大，那么即使占比30%，也有可能认为是合理的。
三、来料管控
1、这种不良IQC是否容易检出？按规定的检验方案是否能拦截判退？
- 若IQC不容易检出，是否可以考虑优化检验方法？
- 若规定的检验方案无法拦截，那么加严抽样方案是否可以（一般来讲，多批来料连续判退的话，是可以加严抽检的）
四、不良数据收集 & 整理
1、将IQC来料检验数据（F\R ,LRR等)
2、客供毛胚不良造成的产线问题数据，需附带详细的分析验证数据（证明问题是由于毛胚不良造成的）
3、由此不良造成的售后投诉的数据、损失等
数据收集完毕后：
a、提交给客户并邀请客户帮忙协助改善
b、在有双方高层参与的 Quality Monthly meeting 、 QBR会议中进行说明，并邀请客户的协助
五、反馈问题的方法
1、 反馈问题时，是否有附带详细的问题现状 & 分析报告
2、 当客户对应窗口没响应时，是否Highlight给客户端更高级别的Leader
六、团队合作
如果反馈给客户的品质窗口，但没有回应，可以邀请贵司的采购或业务部门介入，让客户端的采购或业务部门也知悉此问题，共同推动客户改善；
理由充分且有必要时，可以由采购或业务等部门主导，与客户谈论Cost的问题。
字有点多，私心想若是能给你带来那怕小小的灵感或帮助，则是极好的。。。。。