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8D

8D报告求教

近日我司接到客诉,在客检过程中,发现现场部分型材不符合要求,此处存在以下矛盾:
1、客户嘴上说型材壁厚必须大于2.0,不允许走负公差;
2、我司采购图纸要求为2.0±0.1,存在负公差现象。
此时我司要求我们自己出一个8D报告,目的为保证我司的型材符合不小于2.0壁厚要求,继续让客户驻厂人员进行检验(之前这项工作客检不作为一个例行检查项目),我司可以做防止在发生类的改善措施,但必须要在此批材料用完后才能对供应商提出比如改模要求等。
其实按照GB或者IEC标准来说,我们的设计壁厚2.0满足静态载荷实验要求,但客户就是不允许走负公差,郁闷。
求各位大侠给条思路,急求,谢谢!
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LILY_LINLIN (威望:203) (天津 天津) 汽车制造相关 经理助理、质量技术主管 - 铸造、冲压 、焊接、模具,生产、质量、技术管理

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质量管理八项选择一,以客户为关注焦点。
客户不要负公差,哪就不要拿出国标或是行标来说话了,提供满足客户需求的产品才是我们的目标。
再来说这个问题,这里有一下问题:
1.公司内部采购图纸是正负偏差,那客户提供的图纸是多少才是关键!如果客户没有负公差那就是你们在开发时对客户的需求没有识别,如果客户提供的图纸有正负公差,那就要和现在得只允许正公差做调查了。
2.客户嘴上说大于2,那纸上(标准)是怎么写的,如果客户嘴上和纸上不一致,哪就执行纸上的,大于2必须走设变,必要争执的时候可以走商务层面处理。

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