反省会（重大客诉后）
本人在一家日企做PQE，13年底公司发生重大客诉，是关于性能方面出现NG流入客户端，导致问题很是严重，公司面临重大损失，目前问题依然还未解决，如果涉及到召回，公司很有可能面临倒闭。
现在本部门内部开反省会，想问下大家，从哪些方面入手？大家给点意见，谢谢！
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erwinsun0001 (威望:3) (湖南 长沙) 汽车制造相关 经理 - 管理
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1.工程对此产品的工艺过程做一个全面的分析，那一环很容易出现类似问题，最好能重现。
2.技术部门对产品的可靠性进行验证
结果，经过GO/NOGO全检的产品，仍然会有机会出现功能不良，技术部门对产品可靠性测试，发现20个产品里面有1个NG（5个为一组，做了4组，其中有一组重现客诉)
通过以上，我整理了一份分析改善报告，责任归属设计占8成，生产过程占2成，最终为公司争取到了近80万美金的罚款。