产品质量&身体健康-----一场病的感想

前段时间一位同事身体不适，休养了一段时间，闲聊时说起当月工资扣除保险就剩不足1K的事，住院医疗费用将近1W，“都说身体是革命的本钱，这话只有真正经历的病痛后才理解其中的内涵。”看着同事同事一脸感慨的样子，我理解他并非是完全因为钱而如此感叹，而是真的体会到了健康是什么。

由同事的经历，想到我们从事的质量工作，一个公司的产品、服务质量何尝不是人身体健康的体现呢？

我们经常困惑一些公司为了产量而轻视质量，这就像轻视身体健康，当我们身体出现问题时，身体一定会有一些信号（类同于内部质量反馈或外部客户抱怨），只是我们为了别的目的而忽视了这个信号，继续疲劳作业，直到积劳成疾、病入膏肓（严重的质量事故）。现在我们很多人以牺牲健康（忽视质量）为代价来挣钱，但迟早有一天会用钱来买命（花费大的投入去弥补质量问题）。比如我的这个同事，或许他在发现身体不适的时候及时休息（调整）、治疗（改善），就不至于要住院半个多月。按同事的薪资水平休息一个礼拜损失不过1k，而延误休息、治疗却损失近1W，这还不包括自己身心的痛苦煎熬和家人的担心、挂念。

人生病治疗过程，也就是改善质量问题的过程，拿同事的经历来说，生病等同于出了质量事故，生病我们一般要去医院找医生（解决质量问题的TEAM）诊断，医生会通过观察、询问、仪器测量（把握现状，测量分析）来找到生病的原因（Root cause),然后对症下药（改善措施），如果医生比较负责还会告诉你以后应该注意那些生活细节，加强身体锻炼（预防措施）等。

我们通常说要有质量管理体系，这就像人要有适合自己的生活规律一样。如果不能彻底贯彻管理体系，就会出现质量问题，而人一旦打破生活规律，健康就无法保证。