关于顾客满意度无客观数据支撑的外审缺失
今年的外审，开出一项不符合项：1、 顾客满意度仅以对顾客满意度进行调查的方式进行监控，而缺乏基于过程的实际绩效数据统计分析（如对按时交付率、交付产品的品质、外部退货或因产品质量而导致的顾客生产中断、超额运费、顾客投诉处理的及时率和满足度、新产品开发或工程变更按时完成能力等），从而无法获得客观评价结果；
想问问各位大侠的公司都是怎么做的？如何系统地汇总这些客观数据的呢？是不是可以有一个模板之类的东东啊～
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22#番茄菜花 (威望:0) (吉林 吉林) 电子制造 员工 - 无
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