产品附加值高--怎么去保证顾客满意？
最近我们公司有一个型号产品在上周一天之内出现了批量不良，我们接到信息反馈，家里排查，工艺、人员基本上没变，后来工艺调整了一项工艺参数，后来几天没有再次发生。过了一周的时间又出现几个不良。这个产品尺寸规格较大，附加值高，是塑料件，汽车装配用。
现在有几个疑问现在还没有解决：1.在调整工艺参数之前，这个产品很少出现类似的问题，基本上没有，并且这个问题是集中在一天内发生的。2.工艺参数调整之后，就没有发生了，后来仅出现2例，说明问题没有根治。3.工艺近期短时间无法判断问题的根本原因。
对于我们质量人员来说问题就是：如果再次发生这样的问题，怎么去向客户解释，关键是怎么保证产品的稳定性，去控制它。（虽说目前客户不再抱怨了，工艺一时无法给出合理的解释。）
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2 个回复
rai (威望:0) (广东 深圳) 电子制造 主管
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为此要求技术部门（或QE)找到真正原因。
如果实在找不到原因，向客户提出一个完整报告。提出此问题用继续监视的方式处理。
如果客户接受这个方法，再出问题就不会找你们的麻烦。而且会和你们一起避免再次发生。
此外，在原因明确和改善之前，你们检查上可能要特别对应一下为好，避免不良流出。