关于顾客满意度分析
大家好
关于顾客满意度的分析 ,2008版培训时,培训老师有提到顾客满意度需进行综合分析,如满意度调查表得分加上客诉扣分等综合计算,目前我公司就是对客户的打分进行一个分析,如低于60分作为客诉处理.
如何进行综合分析,希望得到大家的指点,谢谢!
关于顾客满意度的分析 ,2008版培训时,培训老师有提到顾客满意度需进行综合分析,如满意度调查表得分加上客诉扣分等综合计算,目前我公司就是对客户的打分进行一个分析,如低于60分作为客诉处理.
如何进行综合分析,希望得到大家的指点,谢谢!
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6 个回复
annie801112 (威望:0) (江苏 苏州) 电子制造 工程师
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所以，我的理解，对于顾客的满意度调查，可以根据自己公司的实际情况，制定合理的调查制度就可以了。