关于顾客满意度的测量

对顾客满意度是定量还是定性测量？公司在对顾客进行满意度调查时，调查表中对某一项目的评判有“非常满意”、“满意”、“一般”、“需改进”、“不满意”五档，对应的分值为100-90、90-80、80-70、70-60、60以下。目标值为85%，请问84%是满意吗？请问你们公司又是如何考核这一指标？

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scd008 (威望:7) (河北保定) 其它行业经理 -

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我公司的情况与6楼一样，每年1--2次，没有什膜新意，很想改变，但又没有更好的方法，不知此种方法是从何而来。各位有什膜高见

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