关于顾客满意度的测量

对顾客满意度是定量还是定性测量？公司在对顾客进行满意度调查时，调查表中对某一项目的评判有“非常满意”、“满意”、“一般”、“需改进”、“不满意”五档，对应的分值为100-90、90-80、80-70、70-60、60以下。目标值为85%，请问84%是满意吗？请问你们公司又是如何考核这一指标？

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光荣与梦想 (威望:0) (江西吉安) -

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公司一般每半年向每家客户发“满意度调查表”，按产品性能、产品外观、价格、售后服务等项目进行打分，回收后再统计。按加权平均分计算。今年的顾客满意度考核为85%，但上半年为84%。哪为朋友能提供更好的统计调查方法，谢谢！

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