关于顾客满意方面的目标，你会制定吗？请教
这方面我有点迷糊：
1.顾客满意率（概念清楚）
2.顾客满意度（概念清楚）
3.顾客满意度指数（概念模糊）
特别是公司级的质量目标，如果设定为顾客满意度，那么顾客满意度最终是分数还是比例，是‘顾客满意度’还是‘顾客平均满意度’，如果设定为‘顾客满意度指数多少’可以吗？N多外审员都只说其一不说其二，我很是不懂，请教高手！！:P
1.顾客满意率（概念清楚）
2.顾客满意度（概念清楚）
3.顾客满意度指数（概念模糊）
特别是公司级的质量目标，如果设定为顾客满意度，那么顾客满意度最终是分数还是比例，是‘顾客满意度’还是‘顾客平均满意度’，如果设定为‘顾客满意度指数多少’可以吗？N多外审员都只说其一不说其二，我很是不懂，请教高手！！:P
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shiny888 (威望:96) (上海 闵行区) 电子制造 VP of Quality
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