大众通用的弊病在哪里呢?

这两家主机厂的售后服务处理的多了,总是被他们说我们企业的问题,原因分析表面拉,工作效率低下拉,IPTV值居高不下拉,出点分析报告还要拖时间拉.其实一直都想找点他们体制中的问题,貌似都在搞精益,6西格玛.
我个人看到的毛病一:
产品出问题时,负责人员的分析能力有限,特别是对零件之间的配合关系考虑的很少.可能因为都是科班出身(本科都少,开发的几乎都硕士),手上没个老茧,对工装上出现的问题常常认为是零件本身故障.开始他们叫我去,说出现重大质量问题我还有点怕,现在是觉得不过是请我过去吃午饭...
毛病二:
在看待产品质量时没有考虑成本.这是满多新员工存在的问题,问题看的太细,非外观件都不允许电镀不良,但说实话,电镀,就是看你出多少钱我出什么货.有钱,金的都没问题,没钱,1微米算对得起你.
毛病三:
最强大的部门还是市场部,只要市场部点头,其他部门在处理问题上根本没有插嘴的余地

我说的问题可能很幼稚.
希望大家提供自己的经验,这样,在对主机厂的沟通上或许还能存在平等的环境.
谢谢