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顾客顾客满意管理杂谈

顾客满意度

我公司每年对顾客进行满意度调查,并对调查结果进行分析,形成顾客满意度分析报告.可VOLVO对我公司进行供应商评审时说我们没有建立顾客满意度调查的自评体系.请教各位大师,如何建立顾客满意度自评体系?

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diewei2006 (威望:0) (江苏无锡) 运输物流快递 - 踢球，品质管理，物流管理

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我从来就不赞同搞什么客户满意度的调查，建立什么顾客满意度自评体系．＂满意度＂是个什么概念？企业调查的真正目的和作用又是什么？

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