从波多里奇奖更名想到的

由美国公共与私营部门联合、致力于推行卓越绩效事业的“波多里奇国家质量项目” （Baldrige National Quality Program），在运行了23年后，决定更名为“波多里奇卓越绩效项目”（Baldrige Performance Excellence Program），以更加突出这一项目的使命。
看到这则消息，发现波多里奇奖把名称里的质量变成了卓越绩效，个人觉得这值得我们反思下质量工作的内涵。
根据质量管理的发展历史可以看出质量管理的产生是以质量检验为起点的。由于工业化初期，各项工艺设备材料都不完善，工人的操作也还不熟练，产品的质量可想而知。
根据质量的定义：质量本来是物体所含物质多少，物体的一种基本属性，在管理学中，质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。英文中前者是mass，后者是quality。至于quality的起源和本意，本人英文较差未进行考证。物理学中的质量是物体的一种基本属性，是物体的本质。而管理学中的质量，是一种满足要求的程度，这就带有很大的主观意识，并不完全代表物体的本质，管理学的质量是人为的赋予物体的。而我们现实生活中往往容易混淆两者的概念，认为质量（quality）就是物体的本质。会人为的去定义哪个品牌的产品质量好，哪个品牌的产品质量差，哪个国家的产品质量好，哪个国家的产品质量差。其实认清质量的定义，就会发现根据不同的要求，物体的质量是在变化的。中国有句话叫过犹不及，过高的满足要求，给顾客带来的是浪费给组织带来的是成本提高。
作为从事质量管理工作的人们，应该意识到质量部门是从属部门，是一个服务部门，是一个阶段性的产物（按现有的质量部门从事工作内容来看）。质量部门在组织中是可有可无的，将质量部门的职能进行分割赋予不同的职能部门完全可以解决相应的质量问题，而且离开了其他部门，质量部门将什么也不能做。一旦组织中各个职能工作内容得到足够的完善，质量部门将完成他的历史使命，现在已经有些企业取消了过程检验。
从波多里奇奖的更名，我们可以看出，质量已经发展成一门更综合，更宏观的管理理论，成为组织战略决策制定的主要支点，以及组织战略实行的主要推动力。质量部门的发展方向也由质量控制，质量管理转向对组织卓越绩效的关注。这也意味着将有越来越多的优秀QC或QA人员向总经理的职位迈进。