TA的首页质量管理KPI指标定义与描述
指标名称
主 管
客诉件数
SVLRR
(PPM)
QA处批退件数
厂内抱怨件数
首件缺失件数
指标定义
出货产品因质量问题导致客户投诉之件数
制造课退回材料不良数量与总上线材料数量的比率.
一个月内品管组各品管员疏失造成OQA退货件数
一个月内品管各组属品管员个人心态或情绪问题没有配合制造完成当日工作量或停线造成投诉件数
一个月内品管组各组稽核员疏失确认首件错误导致批量生产件数
设立目的
考核出货质量保证达成状况.
考核进料检验及SQE对材料不良的处理时效绩效.
提升组内各品管员的检出力
考核管理人员管理能力
提升稽核员、品管员的检出力、执行力,预防批量不良
计算公式
累计加总
当月退回不良总数/当月总进料数量*1000000
累计加总
累计加总
累计加总
相关说明
1.计算单位
2.其它
每月客户投诉件数统计表(经确认属QA责任或QA有连带责任的)
1:不需开退料单,由品保单位协助要求厂商更换不良品并补足给制造单位.
2:由品保单位统计记录,但数量必须经制造单位确认.
1.属品管管控项目内之不良
2.属品管责任之不良项目,去除电性瞬间性不良,每批退一次算一件
1.制造课
2.以双方单位所签认为准
首件确认错误且已批量生产
数据收
集单位
业务/客服组
品保VQA
OQA
制造/品管
制造/品管
数据来源
业务/客服组
各生产单位
OQA
制造/品管
制造/品管
数据核
对单位
品保部/副理
制造课/课长
品管/OQA
制造/品管
品管/制造课
统计周期
每月一次
每月一次
每月一次
每月一次
每月一次
统计方式
数据
数据
数据
数据
数据
品保绩效考核指标书(年度、季度)
部门名称： 品保 部门负责人：
部门考核上级： 考核期：
KPI考核指标
指标
(质量/数量/时间/成本）
权重
潜在障碍
行动计划（人员、任务、时间）
主管
客诉件数
1件/月
30%
- 检验员对产品检验标准不熟悉,有疑问未提出.
- 检验员检验产品未核对相关数据及不认真.
- 后续针对客户有特殊要求项目加入到检验规范内,尽量使每个检验员拿到产品,都能够知道检验重点.
- 提升检验员质量意识,并教导检验员,如未按规定所造成后果的严重性.
SVLRR
3.4PPM
20%
- 检验标准不明确或检验者未依要求作业导致不良未检出.
- 厂商制程质量较差.
- 制定检验规范的完成计划,并针对作业者执行培训.同时对作业状况进行不定时的稽核.确保作业要求被落实执行.
- 对厂商执行辅导,详见KPI第四项定义部分.
OQA退货件数
4≦件/月
20%
1.品管员为新人
2.稽核员工作不认真
3.班组长督导不严
1.提升检出率和异常管控能力
2.随时稽核员工工作状况,并及时总结分析.
3.有计划的培训
厂内抱怨件数
标准件数:2件
15%
1.系统不完善.
2.人员培训不到位.
3.执行力不佳.
1.根据客户要求与公司实际情况做相应的改善.
2.加强人员的培训,以激励其积极向上
首件缺失件数
1≦件/月
15%
1稽核员核对资料不全面
2.班组长督导不严
1.班组长每天抽查稽核员手上的资料确认,是否与现场产品符合并跟进稽核员的工作状况.
考核者代表（签字/日期）：
被考核者代表（签字/日期）：
品保KPI绩效指标标准设定表
KPI考核要素
权重
评估标准
A
B
C
D
主管
客诉件数
30%
0件
1-2件
3-4件
4件以上
25分
20分
15分
10分
SVLRR
20%
3.4PPM
200PPM
300PPM
300PPM以上
20分
15分
10分
5分
OQA处退货件数
20%
2件
3件
4件
5件以上
20分
15分
10分
5分
厂内投诉件数
15%
2件
2-3件
4-5件
5件以上
15分
10分
5分
0分
首件缺失件数
15%
0件
1件
2件
3件以上
15分
15分
10分
5分
0分
核准: 审核: 制 作:
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