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浅谈对ISO9000理解——质量总监成长记微讲堂学习有感

    ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)的质量管理体系标准委员会(TC176)制定的一系列标准的总称,指的是质量管理体系标准。多年来,ISO9000在世界各地包括中国均得到了广泛的使用,一般来讲,推行ISO9000好处分内外部,内部可强化管理,提高人员素质和企业文化;外部可提升企业形象和市场份额。其中ISO9001是质量管理体系的核心标准要求,可用于企业进行质量管理体系认证。结合自己推行ISO9000的经历,和大家分享一下对于ISO9000的理解和认识,ISO9000是管理标准,并非技术标准,ISO的精髓有两个,一个是过程管理,一个是标准化作业。
一、什么是过程管理?对我们的工作有何指导意义?
    通过使用资源和实施管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。
在ISO9000的标准要求中,把产品质量相关的管理业务分为四个大的过程,即产品实现、测量分析和改进、领导职责、资源管理,其中每一个大过程又分为若干个小的过程,前两个是最大的两个过程。
例如产品实现,即产品从无到生产出的这个过程,包括这几个小过程:与顾客有关的产品要求的确定过程、设计和开发的过程(没有设计和开发的,可以删减)、采购过程、生产和服务过程。每一个大过程都包含着若一连串的过程,每个过程都有输入和输出。通过对过程的控制来达到理想的结果。
例如采购过程中的来料检验小过程,由来料质检员使用检测仪器,按照既定的检测方法对原材料实施检测,根据要求判定合格与否,此为输入,得到检测报告和一批具有检验状态标识的原材料货物,此为输出,这就是一个过程。通过对这个过程中的每一个小过程实施有意识、有计划的管理,可以提高过程的质量,俗话说“过程决定结果”,就是这个道理。
我们在平时,可以通过过程方法来指导自己的工作,想一下自己的工作有哪几个大过程,大过程又分为哪几个小过程,上一个过程的输入是下一个过程的输出,你的输出给到你的“客户”和相关方,确定“客户”和相关方的期望值,明白他们想要什么?这里的“客户”指的是内部客户,并不是指外部客户。质量大师戴明有一句话:“每个人都有客户,如果他不知道自己的客户是谁,也不知道客户需要的是什么,那么他还没有了解自己的工作。”每个人都应该为自己的工作输出负责,做出有质量的、合格的输出。
 
二、标准化作业是什么?有什么好处?实施的难点是什么?
    标准化作业就是把做的写下来,并严格做到位,也就是写的和做的一致。有些人以为写成了文件就达成了标准化,这种观点是错误的,要将标准付诸行动,经过实践证实确实是能够达到目的和效果的,才算是真正成功的标准化。
    有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异,对于稳定产品质量等有很大的积极意义。
    但是现实工作中,往往标准化的执行会被打折扣,我想这和中国的传统文化是有关系的,中国的自古以来讲究的都是灵活、变通、讲“人情”,按规则做事的思想并不深入人心,坚持原则和按规则做事的人,反而会成为异类或模范的存在。然而ISO9001的一个精髓就是标准化作业,强调按规则做事,这与中国的传统文化是有些冲突的。但是正因为如此,才应该改变自身习惯,适应现代管理的需要,毕竟标准化作业到底是有很大好处的。
    “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,如何将ISO9000更好运用到工作中,取得更好的效果,对于自己来说,会是一个持续探索的课题。
     

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