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质量人生活中的质量故事


光影荏苒,时光如梭,从事质量行业已经两年了,工作中有喜、有悲;时而迷茫,不知路在何方,待柳暗花明时,欣喜落狂;时而目标明确,坚定不移,待前方无路时,踌躇沮丧。
初为质量人员,心中有一个伟大的抱负,“质量至上”,“顾客就是上帝”,任何质量上的瑕疵是不允许的,任何顾客的抱怨都是需要改善的。从此我开始犯职业病,似乎任何的产品,在我们眼中都能找到瑕疵,总是觉得可以做的更好,让顾客更满意。慢慢的,我开始出现选择困难综合症,面对玲琅满目的产品,选不中合适的,总觉得,似乎大家都综合一下就是完美。
经过与生产的博弈,沮丧的发现,当质量与产量发生冲突时,质量大多时候是被枪杀的。一段时间之后发现,质量似乎并不像大家口号里面喊的那么重要,顾客是挑剔的,但是客户也是需要引导的,当行业状态都一样时,顾客就必须接受。当发生纠纷时,顾客都是弱势群体,大部分花在投诉上的时间和精力,都够再买新的。
最近买了新房子,在装修,装修即花钱,又花精力,环环相扣,哪个环节没监督到位,整个效果大大折扣。下面细数下装修过程中的小小质量故事:
1.    厨房台面,选用了白色的石英石,白色简单,大方,干净。买了350/m的石英石,上面还贴了央视推荐产品,市面上普通的都是250-280/m,心想一份价钱一分货,而且还是央视推荐的产品,就买吧。使用后发现,容易渗色,被骗了,后悔不已。找了老板,老板说渗色难免了,结果不了了之。
2.    家里地砖买的是某广州品牌,还挺贵,说是防滑,贴完后滑的要命,我现在在家里都不敢肆意乱跑,更担心小孩、老人。更可气是,地砖里面有几块是开包就裂了,尽然不给退,说是泥工没有给用了,行情都是这样的,肯定会有裂的。多可气,可是我也不能怎么样,因为钱交了,最多打个电话投诉,结果也是不了了之。
3.    橱柜的门是定做的,安装师傅没够好,用了没1个月,面板就开始脱落(没粘好),第一次打电话给老板,让来修,老板还好,抽个时间来了,第二次,另外的面板又脱落了,打电话给老板,老板直接说等我有时间再来,结果也是不了了之,后来自己买胶,全部粘过。
在生活中,质量故事太多了,大部分顾客跟我一样,遇到问题,最后估计都是不了了之,因为质量是要成本的,顾客维护质量也是要成本的。其实到现在,我还没有适应质量这分工作,没有适应质量逻辑。
第一次发表文章,欢迎各位踢馆,多多提意见。

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