关乎于品质相关的吐槽

这段时间有些质量问题一直困扰我，想吐槽却找不到方向；用故事的形式记录下来，也希望能多些感悟。
先将下自己吧，我进公司的时候才设立客户服务中心这个部门，目前就我一个人，我在我公司负责抱怨收集和客诉处理，刚进公司的时候不是很懂，只是将问题反映出来，然后跟踪责任部门的处理和改善的确认。因为是刚毕业的第一份工作，想做出些成绩让自己的资历慢慢成长，然后慢慢衍生成现在一个在我看来比较畸形的一个部门，从问题的收到开始，分析，描述，判定责任部门，和客户确认回复时间和处理方案，例如修补，调换，补赔等，下生产计划或联络单到责任部门，安排生产或者协力部门按照协定方案及时生产和修补，跟踪生产现场或者协力部门的进度和产品质量，入成品仓库，联系物流发货，和客户确认收货，使用效果，然后召集相关部门人员对问题进行分析和整理，提改善方案，跟踪改善效果和结案周期；当然，这个流程里面我会根据问题大小和严重程度增加或减少参与人员和参与力度；然后，就开始觉得自己的事情怎么会这么多，这个工作内容会不会太多，需要花费更多时间和精力，然后，就感觉时间不够用了。
现在遇到几个问题让自己疑惑；
1、大客户管理上，公司推行多部门互动和直接联系，造成一个现象，就是问题发生的时候我是最后一个知道，问题归属我处理的时候已经是客户不满和时间上不允许，没有协商的空间，然后总经理开吹风机批评的时候我是第一个，还往往接不上话，因为不了解情况，不知道是什么问题。例如，当客户生产和使用遇到问题，我们自己的品保会直接联系客户，但解决不了或者用错误的方式解决，以掩盖为目的，造成同样的问题可能暂时性解决不了，一直发生一直发生，造成大范围的抱怨和严重不满，需要做书面回复或者事情处理的时候，把问题告诉我，一些硬件的问题造成的抱怨，总是推给人工，总说全检出货，出了问题就是员工的问题。
2、问题对待上，只要不是要么生、要么死的情况，同样的问题可以在每个生产部门轮着发生一边，月末考核的时候KPI是满足考核要求，但对我来说，这是个很严重的问题，站在客户的角度，我不管你有多少个生产部门和其他情况，但同样的问题你总发生，还多种物料存在这个情况，我是不是可以认为你们工厂管理不了、控制不了这个问题，我们总是逼着客户去接受我们存在的问题，这是困扰我最大的难题，没有从心里面接受这个问题，没有想去改善，怎么可能会改善。我记得2013年，我第一次去一家客户的时候，我只是介绍了下我是嘉隆的，基本都是一个反应：“我知道嘉隆，那个总是包装袋破的公司”。
3、问题处理上，对公司内部，每天我有两个小时的时间是在车间转，去了解当天生产异常情况，因为平时都是根据客户的反应，找现场和协力的问题，带着问题去找问题发生的地方，生产的异常，问责生产，回复品保没有开异常单，不算异常，顶多临时处理下；讲问题转述品保，回复我只是抽检，没抽到，不能说是我们部门的问题，有时候真的很火大，每次你都抽不到，我就抽检的到，这让我怎么相信品保能控制品质。
对公司外部，召集相关部门讨论问题原因和解决方案的时候，都说凭我拿方案，当和客户协商好结果和方案的时候，又开始说这个方案不合理，有意无意拖延问题处理进度，导致问题的扩大和严重。
4、我的问题，我部门就我一个人，处理问题凭个人感官比较强，公司的文化是融入部门，坚持原则。但从某些程度上来讲，我就代表我这个部门，我强势，我这个部门就强势，我的性格和行为习惯，可以让其他部门明显感觉到我这个部门的风格，有段时间公司内部轮岗，当时我也想去试一下，但老大不同意，一句话就堵死了：“你和谁轮岗，谁和你轮岗”。
前几天因为几个客户异常的处理和品保课长吵了一次，同样的问题，在同一家客户连着发生6次，另一个问题，在另一家客户2个月连着发生4次，问题处理的过程中，我对品保课长讲“这几天看见你们品保就头大”，他回了一句“要么你来做检验，异常就是该你处理的”，当时一下子还没反应过来，后来想想心都是凉的，一时接受不了，在品保微信群里，我悄悄发了一段文字“品质是公司的尊严，我们是代表着公司品质的团队，需要做到准确性和严格性”。
这几天一直在想，工作职责和性格的关系，是工作岗位要求历练出性格，还是将性格带入职责，揉化成部门的风格。有时候，我也对自己大声吼“我只是想做好品质，提高公司在行业的形象和地位，最重要的，只有这样我才能涨工资。”