【总结】质量人的2012年回顾

2012年，据说是世界的末日在12月21日来临，不过末日没到，太阳照样升起。对于我一个质量人，盘点一下一年生活和工作，要说些什么呢？
公司的质量管理工作步履维艰，一点一点前进。先是原料的质量管理工作梳理出了一种管理模式。去年的去年，成天处于救火之中，今天分析的结果不准，供应商要求仲裁；明天，供应商对检查标准不认可，要求变更标准。今年在公司审计部的支持下，一是形成了质量检验管理制度，对来料取样、检验、复验、仲裁、供方审核等方面进行了规范，形成了制度。推行下来，效果还是明显的。不仅公司内部各部门的合作更加有效，对一些供料的质量异议处理效果和速度也明显好转。到一家供应商现场审核，发现诸多问题，打分判为不合格供应商，提出若干不符合项，结果采购部不再顶牛（一起去的，现场看得很清楚），对检验结果也认可了。几个月整改，终于消灭了不合格现象。供货质量也明显改进。另外，引进了另一家供应商，质量明显合格稳定。处理了几个供货质量异议，公司领导也到了检验地点查看，按照工作流程处理，结果数据重现，找到问题点。不是检验数据不准，而是对不合格物品的处理及商务结算存在争议。供应商与采购部一沟通，很快解决。而关于一个重要检验项目的仲裁结果出证明了质量部的检验准确无误。不过事先尽管反复强调供应商在第三方检验时，那个检测中心设备不符合标准要求，希望不采取仲裁方式解决，不过最后还是进行了仲裁，尽管我们赢了，证明了自己的专业能力，不过还是有些不悦，本来想避免这种影响合作气氛的事情发生。有时候，双赢合作还是要经过一番争斗才能完成的。
质量问题的分析和判定成了今年质量管理的瓶颈环节，这也成了下半年重点梳理的工作。前后十余次判定质量责任，开了不少专业会，结果由于判定依据标准不清楚，技术部还不想改，使质量部处于十分困难的境地，质量部判定出来结论后，责任单位就马上要求申诉。公司质量委员会开了一次专门的会议解决这件事。虽然质量部的判定没有错误，可是质量部也收到了“不仅要判定，更要有能力找出根本原因的”领导要求，感觉到判定了并不是成果，而需要解决问题才是根本，不过质量部目前的管理水平还真的难以达到。不过在质量问题处理过程中，形成了现场看缺陷，取样分析缺陷种类，组织讨论产生原因，制订整改措施的工作流程。一次判定责任单下达后，相关单位为了证明不是他们的责任，专门重新对不合格品重新处理，结果很不幸，处理之后，变成了合格品。侧面证明了质量部的判定正确性。
其实判定正确本是质量部职责所在，可是在不正常的气氛下，正常的职责履行也引来质疑之声，说明了质量部的权威地位还没有形成。
对质量问题的分析在2012年逐步走向常态管理，对质量异议的管理形成了档案，每笔异议都记录并组织分析，查原因，定措施，内部重点质量问题同样处理，以便指导下步改进工作。为了警醒责任单位和责任者，采取了问题分析通报制度，对重点质量问题进行情况简介、原因分析、责任追究、整改措施“四不放过”，在公司内部网上公布，教育员工，提高质量意识。一年通报了10起。
推行绩效考核改进工作，引进“量化”考核，引进检验量为重点考核项目，调动了员工检验积极性，两个不太好管的二级部门理顺了考核，突出的效果是大家爱干活了。让没有生产任务的检验员有了检验任务，也算是一种进步吧。不算先进，不过还算适用，也算是一种回报吧。
2012年过去了，有辛苦有心酸，有收获有回报。质量管理在摸索中进步，在努力中上升，也算是一种欣慰。