质量体系内审的作用

质量体系有什么作用?
当然有好作用。但是，如果不认真对待，没有专业背景的内审员去内审，那么效果又好到哪去呢？分享一次内审的经历，纯属故事，如有雷同，低概率事件。
某个公司要迎接机构改变后的第三方监督审核，决定开展一次例行内审。但是，这次内审选择了一个问题较多的生产厂开展制造过程审核为主的内审工作。为了保证效果，公司组成了质量部部长挂帅，体系主管当审核组长，技术中心、生产厂参加的内审组。检查表两周前就策划出来了，并反复讨论了修改了两次。
审核开始了，没有开首次会，但要求厂长介绍一下生产厂机构、产品、职能分工，业绩情况及主要质量问题。厂长没有准备专门的讲话稿，但是对情况介绍还是比较全面，毕竟是技术出身的干部。然后，逐个工序地开始审核。这次审核的是炼钢厂，初炼炉，没发现问题，但是出钢时没有按规定加入增碳剂，而是在其后的精炼工序加入，理由是怕渣上涨，冒出钢包出事故。然后一串的不正常伴着这次意外产生了。大量的增碳剂加入，导致精炼时间明显延长，时间是标准时间的2倍；精炼接正常温度上限控制，吊出钢水脱气处理，结果长时间加热，钢包变热，温降明显减少。结果，脱气时间按规定执行后，钢水温度远远高于规定温度，又来一次脱气处理，冶时延长一倍。而设备点检过程发现，几个月的点检记录全是V，没问题，查“点检标准”作业指导书，有效文件清单里没有，到现场按点检标准查看，发现了有几个地方确实设备有问题，而问题没有记在点检卡上而是记在点检班交接班记录上。而这些问题得到了处理或有了处理计划。
一路下来，发现了十几个问题，从生产厂的反应看，对这次内审查出的问题还是比较服气，认为比较重要。
外审老师久经沙场，对一些明显做假的事，为何有时没有在外审时揭穿呢？理由很简单，出于各种考虑，往往外审老师对这种低级错误“点到为止”，既然付账的公司都为证而两层皮管理，审核公司又何必那么认真呢！而内审呢，对被审单位的情况不足，不说了如指掌，也是八九不离十，抓住关键问题，穷追不舍，往往会有很大收获。针对发现问题，运用一些管理方法进行沟通，被审单位往往会有收获不小的感觉。这也许是内审的有用之处吧。
补记，通过内审后的沟通，比较了和先进企业的同一产品实物水平和过程参数控制方法，结果普遍认清了管理落后的现状，对质量管理体系的促进作用和审核员的专业水平都比较认可。
呵呵，忙了三天的审核组审核员们，该高兴地鸣金收兵了。