质量责任判定难在哪里

前几天，听朋友谈起工作上的一个难题：如何判定质量责任。出现的质量问题，如果是一个生产厂的，好办。直接判定责任，要求整改。生产厂领导不能说我也不知道咋整改，即便不知道，也只能回去骂下属一顿，然后安排整改工作；难就难在涉及到两个或多个生产厂，还有其他部门如技术部。出了一个判定责任规定上没有涉及的疑难问题，质量部立即头痛了，找技术部，技术人员由于新人多，现场经验少，结果照本宣科，这个工序也可能有问题，那个工序也不是完全没有影响，证据呢，没有。而相关责任单位人员表现出的智慧就是怀疑别的生产厂是否有问题，而不是自省自己的责任。质量部专业受限，越听越茫然，责任判定想依法办事，结果没有法；想依理办事，结果各有各的理。
深入这个责任判定的难题，深一层次的是各单位的职责分工没有取得共识。朋友受工作经历所限，原单位的管理办法是技术部起协调作用，出现疑难质量问题，质量部无法进行责任判定，将情况报到技术部，技术部安排到相应的工艺品种研究人员，组织质量部、生产厂开展所谓“攻关”工作，技术人员主要的工作是：现场查阅操作记录，与工艺比对，看是否有违章行为，然后看这种行为与问题是否是有关系的。这种简单的分析其实质量部和生产厂都能做，只所以让技术部做只是因为，生产厂利益相关，担心不讲真话；质量部驻在生产厂人员日久有情，袒护相关质量站。所以真正独立的是技术部，如果他不公正，问题就得不到解决，这是促使他努力找到答案的根本原因之一。另一方面，技术人员的清高和执着，也是技术人员值 得信任的重要原因，不畏权势的标签，技术人员还是挺受用的。如果简单的记录分析查不到问题所在，技术人员只好将所有涉及的过程纳入检查的范围，采取逐个过程查找的笨方法，跟着操作人员，和生产厂、质量站人员一起跟踪。这个办法80%情况下是有效的，你想呀，一大群有权利考核的人站在操作现场，现场操作人员操作敢不小心嘛。结果，大部分问题解决了。那责任判定呢。问题解决了就行了。质量部判定也就轻松了，实在不行一家一半吧。既然找到不谁明显的责任，有关单位摊派责任也顺理成章了。
而新的单位，这个工作模式没有建立起来，老总希望问题尽快解决，找到技术部，技术部领导态度配合，确实应该快点解决，不过，下面技术人员水平低呀，没有经验，不会分析，球踢回了老总。老总一听，有点道理，找到质量部，你们要承担起来判定质量责任的职责。部长低声解释，技术部应出判定规定呀，否则无法判定呀。老总回复，那你们的职责是什么，什么都靠技术部门嘛，就不能承担起来质量管理的责任嘛。。。。。部长内疚，质量部没有干好，不能给公司分忧，于是想承担起技术分析的责任。。。。。，结果，一些专家站了出来，你们质量部不能做技术分析的事呀，技术分析的事让技术部人员去做，你们哪有他们掌握的深入呀。你硬推行责任判定，最后谁也不同意，这不是费力不讨好嘛。
部门、部门、部门！这个部门职责，将矛盾升级，让问题难以解决。如何越过这道槛呢。一种办法，质量部强行进行责任判定。质量部不管找到找不到根本原因，反正出现问题就判定质量责任，实在不行按家数一平均，都领回去，用考核和惩罚来推进工作。另一种办法，质量部安排技术部分析问题，组织各单位一起攻关，暂时不判定责任。待问题解决后再分配责任。如果解决不了，当成技术难题，出技术部门承担责任，想办法解决。既然是技术难题，也就不能考核相应部门和人员了。不考核矛盾就不激化了。还有其他的办法吗？想想，再想想。