杜拉拉升职记读后感

今天终于把这个小说看完了，刚刚看完，感慨颇深，真是很羡慕拉拉的一生，当然这是付出才有收获

摘机一些信息

继续学习和努力



HR的说法就是：了解组织架构并具影响力，建立内外部关系以达成绩效。
　　人的一生中，又可能遇到很多机遇，它们也许会赤裸裸的在你面前卖弄风情，又或者是不显山不露水的在
某个角落等着你识别――抓住机会、识别机会，甚至，创造机会，首先是你的任务，然后才是组织的任务。　　人的精力和资源都是有限的，应该了解并掌握正确有效的手式，因为正确的原则可以让你少走很多弯路，
专业就是力量。
“SWOT分析”（指对优势、劣势、机会和威胁的分析
“Hi，Jack！How are you doing?”“I am fine,thank you!”
deserve it（自找）了。
当然，她也学过：劳心者治人，劳力者治于人。　　之前，她没有想过，她在DB正是属于人们常说的那种“典型的干活的人”——就是个廉价的“劳力者”。
拉拉在DB受到充分的培训，使得她知道谈问题的时候要有star（situation，task，action，result，情景，任
务，行动及结果，指完整的事件背景），做主管的应避免评价这个人怎么样，而该把要点放在说这件事是怎么
回事。
公司在绩效管理上，有个工具叫‘３６０度绩效评估’，各级主管可以自主决定抽选部分下属做３６０度评估
。
　　拉拉解释道：　　――这个是公司的标准格式，在ＤＢ全球范围内适用。它是个问卷，一共有四页内容。每道题目可在１―
５分范围内打分，１为最低分，５为最高分，如果观察不到某题所描述的行为，评估人可选择“未观察到”。　　――这份问卷将会发给四个围度的人，以便他们为你做评估，这就是３６０度名称的由来：第一，你的上
级主管，这一项就是我；第二，你的下属，你可以自主选取一两位你的下属；第三，你的平行合作者，你可以
指定工作中经常需要和你合作的，本部门或者其他部门的某两位和你平级的同事；第四，你的客户，就是公司
内部被你支持的部门中的某两位同事，你也可以任意选取――当然，被选的人要有代表性，你负责北区销售团
队的招聘和北京办的行政管理，那么北大区销售经理，或者北京办的任意一位经理，都是很典型的你的客户。　　――当你选定了评估者后，系统会自动把评估问卷发给他们，他们将在系统中匿名做答。　　――所有评估者完成评估并提交后，系统会自动把每个题目下所有人的评分汇总，用加权平均法得出各考
评项目下的平均得分，这就是你的最终得分。
感到他在给下属设定绩效目标中，考核标准不够量化，时间性的规定也不明确。拉拉脑子里飞快地就把关于Ｓ
ＭＡＲＴ原则的谈话思路给理了出来。
我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，心里不太情愿要这么个没有多少经验的主管。处了两
周，感到她的潜力还是不错的，是个当官的好苗子，但实际工作经验太少。　　在设定本年度工作目标的时候，我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西，这样势必导致到年终，工
作到底算做得好还是不好就说不清楚了，而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确。于是我给她做了
一次ＳＭＡＲＴ原则的辅导。――先解释一下ＳＭＡＲＴ原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法
则。　　Ｓ就是ｓｐｅｃｉｆｉｃ：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体――也就是目标不可以是抽象模
糊的。　　Ｍ就是ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ：就是目标要可衡量，要量化。　　Ａ是ａｔｔａｉｎａｂｌｅ：即设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要是可达成的。Ｒ是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。　　Ｔ是ｔｉｍｅ－ｂｏｕｎｄｉｎｇ：对设定的目标，要规定什么时间内达成。　　――举例说明一下。　　１．关于“量化”　　有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没
有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如Ｒ＆Ｄ(研发部门)，但是，还是要尽量量化，可以有很多
量化的方式。行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话―
―这可怎么量化、怎么具体呢?我告诉她：什么叫接好电话?比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接
”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太
久。我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员
工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼―――但是我们的前台又觉得她
尽力了，这个怎么考核呢?行政主管解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，
送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。我告诉她：前
台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件
。这才叫专业。又比如什么叫礼貌?你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报
：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。所以，没有量化，是很难衡量前台
到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。　　２．关于“具体”　　我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点，比如保
证对紧急情况，正常工作时间内４小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机
瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。　　３．关于“可达成”　　你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标
是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果
子，才是意义所在。　　４．关于“相关性”　　毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的
时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。　　５．关于时间限制比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他：有没有在学呀?
他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年
的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。　　基本上，做到这５点，人们就能知道怎么样算做得好，怎么样是没有做好，怎么样算超越目标了，从而考
核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。
明智的跳槽是因为有更好的机会，不仅仅是因为目前的机会不够好，否则就成了为跳而跳。做人很多时候要忍
一忍的，
　李都打开一看，题目是：早日实现退休理想――你需要眼光和资格　　正文如下：　　机上遇一男人，操北京口音，三十二三，婚否不详，容貌体面。　　优势：技术好，聪明，没坏心，乐观。　　劣势：有点懒，自傲，责任心与意志力指数一般。其所谓“恰当的活法”，即早日退休。自称懒得跳槽，
却每遇猎头怂恿，对好职位的标准心生疑惑。要早点退休，没有办法，除非早日获得财务自由。说来说去，还
是个钱字。获得钱的路子很多，要合法地多赚点钱，谋个好职位、打份好工是条路子。　　怎么才能谋个好职位呢?首先，得搞明白什么样的职位算是个好职位；然后，你得让自己有足够的资格去谋
取那个职位。　　一、关于什么样的职位算好职位。　　1．你得找一家好公司。　　什么是好公司?　　1)产品附加值高，生意好，并且从其业务线看，具备持续发展的能力和前景；2)有专业的/聪明能干的/经
验丰富的/并且为人现实的管理层，在把控着公司；3)有严格的财务制度；4)崇尚客户导向／市场导向／结果导
向／执行力的公司；5)有专业严谨全面的流程和制度，并且其执行有利于推动业务的良性发展；――总结起来
，就是一家具备持续赢利能力的牛B的公司2．你得找一个好的方向。什么是好的方向?永远不要远离核心业务线
。你得看明白，在企业中，哪个环节是实现利润最大化的关键环节。有时候是销售环节，有时候是市场策划环
节，有时候是研发环节，有时候是生产环节，视乎你所在的行业而不同。　　最重要的环节，总是最贵的，最牛的，最得到重视的，也是最有发展前途的部门。它拥有最多的资源和最
大的权威――你应该依附在这样的核心业务线上发展，至少能避免被边缘化，而成为关键人才的可能性则更大
了。　　3．你得跟一个好老板。　　好老板的标准很多，比如他愿意教你，对你很和蔼，不限制你，给你加工资大方等等。　　但是，要想有个好前程，关键的是，你要设法跟上一个在公司处于强势地位的老板。他强，你才能跟着上
。跟了一个弱势的老板，你的前程就很容易被跟着给耽搁了。　　二、关于具备谋取好职位的资格要具备怎么样的资格呢?一般情况下，你得是用人部门眼里的优秀者。　　怎么样才算优秀呢?1．对上级1)你要知道与他建立一致性，他觉得重要的事情，你就觉得重要，他认为紧
急的事情你也认为紧急，你得和他劲往一处使――通常情况下，你的表现和能力好还是不好，主要是你的直接
主管说了算的；2)你得具备从上级那里获得支持和资源的能力――别你干得半死，你的老板还对你爱搭不理的
，那你就不具备本条的能力。　　2．对下级1)要能明确有效地设置正确的工作目标，使其符合SMART原则；2)要能有效地管理团队内部冲突
；3)要能公平合理地控制分配团队资源；4)要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权；5)恰当的赞扬鼓励认
可团队成员；6)尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。　　3．对内、外部客户1)愿意提供协助和增值服务(不然要你干嘛)；2)善意聆听并了解需求(搞明白人家需要
的到底是啥)；3)可靠的提供产品和服务，及时跟进(千万注意及时)；4)了解组织架构并具影响力。及早地建立
并维护关键的关系，使这样的关系有利于你达成业绩(专业而明智的选择)。　　比如你想取得一个内部职位，你得搞明白了，谁是关键的做决定的人物，别傻乎乎不小心给这个人留下坏
印象。　　比如你要去客人那里拿订单，你找了一个关键的人物A，可是你也别忽略做购买决定环节上的另一个人物B
，没准B和A是死敌，本来B会同意给你下订单的，就因为A同意给你单子，B就是不同意给你单子。　　4．对本岗任务1)清楚自己的定位和职责――别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，知道什么该报告，什
么要自己独立做决定；2)结果导向――设立高目标，信守承诺，承担责任，注重质量、速度和期限，争取主动
，无需督促；3)清晰地制定业务计划并有效实施；4)学习能力――愿意学，坚持学，及时了解行业趋势/竞争状
况和技术更新，并学以致用。5)承受压力的能力――严峻的工作条件下，能坚忍不拔，想办法获取资源、支持
和信息，努力以实现甚至超越目标；6)适应的能力――及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需
要(工作重心会变化，老板会换人，客人也会变，别和他们说“我过去如何如何”，多去了解对方的风格)　　早日实现退休理想――你需要眼光和资格。共勉2007。　　李都看罢全文，叹道：“我若早些看到此文，也早数年做老大了。难怪俗话说，找个好老婆，少奋斗十年
！　　果不吾欺！”