由公交车司机联想到“客户需求”之启示

就乘坐公交这件事而言，“客户需求”很难界定.如同品质人日常工作中对客户要求的评鉴一样. 作为公交公司，虽有自己特有的服务线路、相对应的群体和公司的发展规划，但车上的乘客才是其真正要关心的“客户”,臣以为应满足他们的需求. 站台上的人只是“准客户”而已，只有用口碑、形象去吸引其想座你的车. 作为欲乘公交者(准客户)，时间的要求、票价的高低、行程的方便及对该线路的印象等等因素都会影响到是否要上车，随机性很大.上车后就是客户了，他们的需求当然是“安全和快速”.这只有通过司机的技术素质来得到真正实现! 对公交公司来说只能用“乘客满意度”来统称了. 作为质量人的我，从中得到的启示是：
1. 对客户要求要具体分析，不能死搬硬套所谓的“标准和规格”，应自主发掘真正客户的实际愿望，把握好质量这个“度”.
2. 在实际过程中抓住管制的重点以发挥公司、产品(服务)的优势. 体现出质量的实际价值. 不能只把质量作为“口号”去喊.
即：质量人不是谁都可以轻松来做的“一般”职业