ISO/TS16949 八大管理原则理解要点（2）

天气: 晴朗心情: 高兴 二、管理层作用
管理层确立组织的宗旨及方向。他们月应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内容环境。
1、这里讲的管理层作用，主要是针对最高管理者的，但对于其他各层管理者，在自己管辖的范围内，也应充分发挥相应的作用。在质量管理界有一格言：质量管理责任“二八”开。即发生质量问题的责任80％应由管理者来承担。应在以下8个方面发挥管理层作用：
1）制定并保持组织的质量方针和目标： 2）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 3）确保整个组织关注顾客要求，并以增强顾客满意为目的； 4）确保实施适宜的过程以满足顾客要求； 5）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标； 6）确保获得必要的资源； 7）定期评审质量管理体系；决定改进质量管理体系的措施； 8）决定有关质量方针和质量目标的措施
2、最高管理层必须考虑顾客的需求，以及如何创造性地满足这些需求。为此，必须熟悉市场脉络、顾客需求的变化趋向、同行竞争对手状况以及当前对顾客需求的满足程度等，并以此作为决策的前提。同时，必须兼顾其他相关方的需求，充分调动其他相关方与组织共同努力去满足顾客的需求及法律、法规的要求。
3、为组织的未来描绘清晰的蓝图，制定富有挑战性的战略目标。通过建立质量战略方针和阶段性质量目标可为实现组织的总方针和总目标提供基本保证。方针、目标应成为组织的龙头，这种目标应是可测量的、且经过努力可以实现的。还应对方针和目标实施管理，将质量目标分解、落实，并适当进行评审，以确保组织有能力实现目标。
4、在组织内营造“一切为了顾客满意”的氛围，建立相应的管理文化。一个组织的管理文化代表组织的信念、道德和价值观。对于企业来说，企业文化的集中体现是质量文化。在企业内创立并坚持价值共享、公正公平、树立职业道德的观念，将员工活动的方向和行为准则统一到组织的方针、目标的方向上。在这方面，管理层的行为将影响企业文化的理念。管理层推崇什么、反对什么、坚决制裁什么，都会使下级管理者和员工“投其所好”，管理者如何处理组织中的关键问题，将影响员工使之认识到什么事情应该优先去做。
5、为员工提供保障和激励机制 1）在明确各级人员职责、权限的同时，应赋予员工职责范围内的自主权。 2）为员工提供所需的、合适的资源，创造适宜的工作条件和环境。 3）通过各种方式（招聘、培训、淘汰等）使全员素质不断提高以适应市场竞争的需要。 4）对员工的能力和业绩应定期进行评估，并予以适当的表彰和奖励，在企业内部形成一种激励进取的机制。
6、高层管理参与持续改进，不在于一竿插到底，而要不断出题目，调动组织全员力量，建立有活力、能攻坚的团队，关注改进进程并帮助解决问题。同时，还应对相关职能的有效性不断进行评估，并利用评估信息指导改进。
7、高层管理持续进行自我反省，管理层成功的重要条件是善于不断反思和自我审视自己的思维方式和行为方式。当今管理者必须改变那种在工作中只强调如何改变别人，而忽略改变自己的倾向，这对于培育组织的管理文化非常重要。与此同时，管理者必须善于学习，不断充实自己。
8、相关的标准条款 1）5.1 管理承诺 2）5.3 质量方针 3）5.4.1 质量目标 4）5.5.1 职责和权限 5）6.6.2 能力、意识和培训