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怕麻烦是不是管理体系的大敌

做体系的敌人倒底是什么?
中 国的企业现在有很多种类型,而ISO为了能让标准适应这些企业,它把它的定义写的很宽泛。
问题来了,贸易型企业,服务型企业,是不是不需要进ISO?而这些企业的客户往往还要求你提供这个证书,于是,认证企业在制造型企业外的认证就变的模糊而敷衍
      那这些企业本身呢?业务员接到业务,下单采购,采购下单买东西,东西放到中转库,然后发货,这条线看着很清楚,那么如果这过程中产生技术服务呢?产生其它的行为呢?需不需要像制造型企业那样去一步一步理顺呢?
      且不论是否需要理顺,这类型的企业里有很多员工都是一脸的,你很烦哎,为什么要把简单的问题复杂化,知道不知道这很麻烦?
      体系工程师是个高屋建瓴的职业,可能职位只是在质量部下面,但是你的眼光不能只在质量部或是技术部里面,得拨高了从上往下看,整个流程是否是中断的,哪个环节不符合体系要求,而这个流程往往不是你部门的,或者说不仅仅涉及到一个部门,这时候怎么开展工作?
      一家贸易公司,销售把80%的客诉解决在微信和电话里,然后余下的20%也不会形成什么客诉单,会由销售直接指挥采购或现场服务部门把事做了,这样的公司需要管理来料质量么?中转库里积存着大量因供应商发错货而等待换货的产品,对那些做错了的东西,也不做任何单据类证据,直接发回供应商请它改,改好了直接发客户。
      而且明明有作业部门,却偏说这不是生产部门,只算是服务型的部门,即便是贸易公司,这种部门也要有个明确的接单和派工的过程,可是没有,一切都在电话微信里解决。请教各位大神,你们有没有类似的经历,或者说,这样的事要如何解决呢?
 

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