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[BetterFly质量学堂 ]2019世界500强中企129首超美企121,什么是中国企业的制胜法宝?

财富中文网于北京时间2019年7月22日与全球同步发布了最新的《财富》世界500强排行榜。
中国大公司数量首次与美国并驾齐驱,但是如何做强变得更为迫切。此次从数量上看,世界最大的500家企业中,有129家来自中国,历史上首次超过美国(121家)。即使不计算台湾地区企业,中国大陆企业(包括香港企业)也达到119家,与美国数量旗鼓相当。这是一个历史性的变化。
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 抛开那些“朝中有人”的银行保险业和“家里有矿”的能源行业,小Q分析那些来自“普通人家”民营企业逆袭成功原因,找到了相同点:质量,质量!确切地说是大质量。

1【最牛的华为:No.61】
任正非:忽略质量,那是自杀或杀人!
在《财富》世界500强2019年的榜单上,已达千亿美元收入规模的华为在世界500强排名上较去年进步11位排名61,毫无悬念地继续稳步迈进。

超群的质量意识
任正非:“我们决不能为了降低成本,忽略质量,否则那是自杀,或杀人。搞死自己是自杀,把大家都搞死了,是杀人。”任正非如是说。
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 质量管理是一门哲学。当从狭义的质量上升为广义的质量时,质量便成为一门哲学,有其自身的质量观和方法论。
华为质量管理体系的运作方式,在其《基本法》中有明确的表述:“优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程,包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。因此,必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素,始终处于受控状态;必须实行全流程的、全员参与的全面质量管理,使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。”
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 《华为基本法》明确规定:
我们的质量方针是:
1.树立品质超群的企业形象,全心全意地为顾客服务。
2.在产品设计中构建质量。
3.依合同规格生产。
4.使用合格供应商。
5.提供安全的工作环境。
6.质量系统符合ISO9001的要求。
我们的质量目标是:
1.技术上保持与世界潮流同步。
2.创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品。
3.产品运行实现平均2000天无故障。
4.从最细微的地方做起,充分保证顾客各方面的要求得到满足。
5.准确无误的交货;完善的售后服务;细致的用户培训;真诚热情的订货与退货。
我们通过推行ISO9001,并定期通过国际认证复审,建立健全公司的质量管理体系和质量保证体系,使我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。
 质量管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果,唯一的权威就是成就。当大多数企业仍然在空喊“安全第一,质量至上”的口号时。华为在践行着她那朴实的质量方针、质量目标。
 
2【最快的小米:9年】雷军:质量是小米的生命线
小米集团创始人雷军则在个人微博中表示:虽然很想假装“世界500强不算啥”,但按耐不住的激动……
小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日,是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司,秉承“做感动人心、价格厚道的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的企业使命,视质量为企业的生命线。到如今进入世界500强,仅仅用了8年时间,同时也成为最年轻的世界500强企业。
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2010年,雷军从创立小米集团之初,就将质量工作放在核心位置:精选最好的工程师、最好的供应商和最好的代工厂,雷军强调质量必须常抓不懈,不断精益求精,来实现小米对品质的把控,让老百姓用上优质的产品。
 
2016年,创新和品质并举,是小米手机一直以来的核心要务。雷军亲自主抓手机业务后,不断强调“我们要用望远镜看创新,用显微镜看品质”、“创新决定我们能飞得有多高,品质决定我们能走得有多远”。
2017年年初,雷军亲自牵头质量委员会,组建质量办公室专门督办,足见其对质量重视程度。小米通过自我精进、强化细节,对品质提出至高要求。2017年被雷军定义为小米的“质量元年”。去年12月,雷军荣获2017“质量之光”年度质量人物奖,并且当选了中国质量协会副会长。
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2018年7月23日,雷军于发布内部信,任命原手机部副总裁颜克胜为集团副总裁,兼任集团质量委员会主席,直接向雷军汇报,同时任命张健担任集团质量办主任,向颜克胜汇报。任命即日生效。雷军在内部信中称:“小米集团上市后,我们的首要任务就是要全面提升产品和服务质量。”这也是小米在践行上市前就谋划好的路线图。上市前雷军曾在内部信中勉励全员:“未来我们将始终坚持和用户交朋友,始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品,始终坚持将创新和品质并举,品质永远是我们的生命线。我们将矢志不渝地在全球打造广受尊重的中国品牌。”

3 消费互联网时代,如何做好质量?
实物质量=产品质量+服务质量+顾客体验
互联网发展的大趋势:社交互联网-->消费互联网-->工业互联网。消费互联网时代的质量特点:
1、从全球制造产能过剩的那一刻起,供求关系发生了变化,市场从卖方市场变成了买方市场。消费者有了更多的选择余地,加剧了企业之间的竞争。
2、随着互联网的发展,许多商业模式从2B变成2C,为消费者提供了选择的便利性;同时企业也很容易调查消费者的需求。
企业为了赚钱讨好“上帝”,就必须知道他们在想什么,所以互联网时代了解用户需求变得尤为重要。
结合小米成功案例,我们来探讨一下消费互联网时代大质量如何管理?

一、挖掘顾客深层次需求--KANO 模型
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系,狩野教授将产品服务的质量特性分为三类:
1、基本(必备)型需求:解决顾客“痛点”
2、期望(意愿)型需求:满足顾客“痒点”
3、兴奋(魅力)型需求:创造顾客“爽点”
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  消费互联网时代:“卓越顾客体验 E=MC2”
公式中的E是Earn盈利,M是商品Merchandise,而C就是Customer,C2是顾客的平方。顾客的平方可以理解为建立在商品本身属性上的“卓越顾客体验”,商家只有通过独具匠心的、有故事的商品和体验服务、才能能够激发消费者热情甚至内心共鸣,才有可能建立平方效应。
  二、聚集关键高价值环节--微笑曲线
1992年,宏碁集团创办人施振荣先生为“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”(Smiling Curve)理论,以作为宏碁的策略方向。
微笑曲线中间是制造;左边是研发,属于全球性的竞争;右边是营销,主要是当地性的竞争。当前制造产生的利润低,全球制造也已供过于求,但是研发与营销的附加价值高,因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展,也就是在左边加强创新导向的科技和模式,在右边加强客户导向的营销与服务。
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 4 工业互联网时代:5G从连接到赋能
中企将从500大到500强
工业互联网时代:“连接赋能 E=MC2”
公式中:E:Energy能量,M:Machine机器,C:Connections连接。
5G将开启一个崭新的时代,真正实现“平台赋能,万物互联”。
为华为喝彩,为小米打Call,为真正重视质量的中国企业加油!

生活就像一面镜子:
只要你对它笑,
它就会对你笑;
只要重视质量,
终将活出品质!

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