客户进料验收合格的产品在上线使用发现一个不良要退货重工怎么拒绝
我公司是生产连接器的，一款物料交货给客户，他们进料检验没有问题。后面上线使用发现了一个功能不良无法使用的产品。客户提出让我们对他们剩余库存进行全检重工。
我公司认为这个要求不合理。进料检验验收合格的批在使用中有少许不良的现象肯定会存在，我们也有提供备品。他们给出的理由是对于功能不能是按0收1退执行的，但是我认为0收1退这个标准只适合在进料检验抽样检查阶段执行，产线使用是一个对物料完全使用的过程，还按这个标准来就很离谱了。
如果我们想拒绝客户这个标准，有什么行业或者国际标准可供作为言论依据吗？
我公司认为这个要求不合理。进料检验验收合格的批在使用中有少许不良的现象肯定会存在，我们也有提供备品。他们给出的理由是对于功能不能是按0收1退执行的，但是我认为0收1退这个标准只适合在进料检验抽样检查阶段执行，产线使用是一个对物料完全使用的过程，还按这个标准来就很离谱了。
如果我们想拒绝客户这个标准，有什么行业或者国际标准可供作为言论依据吗？
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4 个回复
endnow (威望:478) (江苏 苏州) 航空相关 QC主管 - CQE PMP
赞同来自: 杨1867062
另外，如果对方质量确实有这个要求，那么你们需要评估这个业务如何继续开展而不是单纯的又想做生意，又要拒绝质量条款。