客户进料验收合格的产品在上线使用发现一个不良要退货重工怎么拒绝
我公司是生产连接器的，一款物料交货给客户，他们进料检验没有问题。后面上线使用发现了一个功能不良无法使用的产品。客户提出让我们对他们剩余库存进行全检重工。
我公司认为这个要求不合理。进料检验验收合格的批在使用中有少许不良的现象肯定会存在，我们也有提供备品。他们给出的理由是对于功能不能是按0收1退执行的，但是我认为0收1退这个标准只适合在进料检验抽样检查阶段执行，产线使用是一个对物料完全使用的过程，还按这个标准来就很离谱了。
如果我们想拒绝客户这个标准，有什么行业或者国际标准可供作为言论依据吗？
我公司认为这个要求不合理。进料检验验收合格的批在使用中有少许不良的现象肯定会存在，我们也有提供备品。他们给出的理由是对于功能不能是按0收1退执行的，但是我认为0收1退这个标准只适合在进料检验抽样检查阶段执行，产线使用是一个对物料完全使用的过程，还按这个标准来就很离谱了。
如果我们想拒绝客户这个标准，有什么行业或者国际标准可供作为言论依据吗？
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7 个回复
dester01 (威望:14) (湖南 长沙) 电气或能源 工程师 - 111
赞同来自: starmn 、joson.tang
肯定是先处理了这个问题再说啊，后续再谈检验标准的问题。
什么上线了发现问题，不能算进料。。。。。
要我是客户，你这种处理，以后你收到的都是进料检验问题，你又不在客户端，别人告诉你是在产线发现的，已经够真诚了，，，，，