客户满意度管理杂谈

客户满意度调查

请问大家如何才能做好客户满意度调查？

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蘇智崢 (威望:0) - 未來的質量管理大師！

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首先我覺得調查問卷設計一定要正式，不能只是一張紙；有沒有見過Motorola的調查問卷？那才叫問卷了。其次做問卷調查如果是到大街上找人的那種最好別做，要做可以把目標選為在銀行排隊的這些閒人，否則沒有人會理你。如果是少數的客戶那完全可以在咖啡店邊喝邊聊，收集信息也在於談話之間，無須刻意跟談話節目似的。

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: szlwm
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最新活动: 2010-11-17 12:52
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