怎樣抓住員工的心哦？

(?通過何種方法將品質意識和觀念真正地深入地灌輸到員工的腦子裡去呢？
公司會對員工進行定期地ISO培訓，也經常告訴他們要記住下一道工序便是客戶等理念，可是仍無多大成效，產品的不良率仍舊很高。如果說采取獎勵和處罰的辦法，那是強硬的辦法，我覺得不可取！
我也理解，很多員工的教育水平比較低，出來也是為了賺錢，他們得過且過的做好自己份內的事，整個公司的命運對於他們來說也是無足輕重，品質觀念真的很難讓他們真正地去體會，很頭腦哦！幫出出主意嘛！這是一個企業文化的問題啦！