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我司顾客代表是销售,那出现质量问题时,是我司顾客代表对接客户还是我司质量部对接客户?

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BBC747 (威望:82) (广东 广州) 汽车制造相关 主管 - 各類體系負責人~~~

赞同来自: youyouuuuu

都可以,这取决于客户邮件或电话是给谁
我始终觉得,质量来对接质量是比较好的,销售对于质量的一些专业术语不够了解,为什么要让他当一次二道贩子?
以我司的情况来看,客户发现问题时,一般情况下会先直接反馈给业务,这是因为客户和业务最为熟悉,后期和客户熟悉了(过来稽核,过去拜访,吃几次饭)以后,他们发现问题都是直接给到品质,我们会迅速处理,确认要退换货了,才会交给业务和客户沟通.
我很认可一句话:品质的最高境界就是沟通.
 

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youyouuuuu
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