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掉漆问题被投诉多次

我司外购的三脚架(不锈钢)脚管,按普通二级,AQL=1.0抽检掉漆;(和客户用的是同款胶带)。我们组装后发给客户。客户是按照1200个抽检32个,3个掉漆就判定不合格。
已经多次:我们抽检是合格的,客户抽检是不合格的。
我们检验应该怎么解决?
请大师们指教
补充:已经收到5个批次的客户投诉与退货了。(配件是外购的)我们抽检发现掉漆只有1-2个;(我们也有对来料多批次的判定不合格,调换。供应商时的来料不稳定),我们装配后发给客户的。(客户的投诉是每1200个,有3-4个掉漆)。掉漆测试方式为:3M胶带,竖的粘一次。
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28rule (威望:23) (广东 江门) 机械制造 工程师 - 有自知之明

赞同来自: jacd uogo h01985 Tom0112 实习生007

如果双方结果差距大,超过2个不良品(即单边95%误差范围,粗略算法是1.65√np(1-p),其中p的分子加0.5,分母加1),

原因可能是:
1)放的时间不同。
2)抽样不同。
3)检验不同。

如果双方结果差距小,只差1~2个不良品,且差距是随机的,互有高低,则很可能属于正常误差。
而双方很多判定结果相反则主要是实际批不良率太靠近AQL或更差导致的。

实际批不良率太高或太低一般都不会导致判定结果不一致,夹在AQL和RQL的中间地带最尴尬,最多时会导致50%的批判定结果相反。这时实际是没有达到AQL要求。

2828鼓励生产方要尽量超越AQL的水平。批质量刚好达到AQL时,通常也有5%~11%的批被错误拒收。

找到原因,针对不同原因,采取不同措施。

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