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客户审核提问:是否要求供应商建立程序管理客户的所有信息?

我们一客户审核,提出问题:是否要求供应商建立程序管理客户的所有信息?
请问各位,这句话怎么理解?我们应该怎么操作才能满足要求?
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jacd (威望:1265) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习

赞同来自: 东方偶尔败 王熠之 吴明超 jack2356 blueshark happychy99更多 »

今天刚好被客户也开了这个finding。
客户拿出他们的图纸,说他们图纸要求电路板铜厚70微米。然后让我拿出我们供应商的承认记录和图纸。上面写着铜厚35微米。
客户说为什么我的要求你传递给供应商是错的。。。我说这个事得找研发解释。。。我们研发一脸懵逼。。。说不知道历史原因,以前是墨西哥研发弄的。。。。
 
所以一个公司怎么传递客户的所有需求,包含“东方偶尔败”所述的所有内容,一直能传递到供应链,并且准确无误,这肯定要弄一整套的流程。
销售拿到客户要求该给谁,收到从mail里的临时要求该给谁,图纸该给谁,是给项目经理还是研发?还是产品经理?研发说有些是品质要求,不是技术要求,让销售自己给品质去,销售说我反正只认识你研发,研发说你去找项目经理,项目经理说我只负责项目进度,不负责传话,销售说我不属于工厂,我不按工厂那一套流程搞。。。。。
 
如果是这样,你说说,供应商和我这个SQE该有多惨。。。

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