发错2次货
大神们好：
小弟是刚刚从SQE转到客户质量管理岗位，碰到公司给客户发错2次货的现象。
原因：第一次生产用错料，给客户发过去了，客户反馈后，我们公司把雍错货的产品封存隔离了，一个月后新来个成品库管，他不懂，看见标识一样，就直接给客户发过去了。现在客户很生气，让我们公司物流部经理去客户那说明原因。物流部经理说是质量部没见检查出来应该质量部处理，现在老板让我给客户写8D报告，我该怎么给客户说，能让客户满意，并且不来我司审核呢？
麻烦大神帮帮忙，小弟在线等。
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12 个回复
Ge_老张 (威望:48) (江苏 苏州) 汽车制造相关 SQM
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1. ”第一次生产用错料“，什么叫用错料？用错料跟混料是两个概念？到底是实物跟标签不一致还是用错原材料导致产品差异性太大？
2. “产品封存隔离了”， 如何隔离的？隔离在哪？为何当时不处理？程序要求是怎样？
3. “他不懂，看见标识一样， 就发出去了”，什么叫标识都一样？到底有没有隔离标签？难道异常品被隔离在产品仓库？
我始终认为大乱大治，乱世重典，是挑战也是机遇。 希望我的问题能帮助你写出出色的分析报告。