此情况，如何跟客户沟通呢？
突然想到一个问题，不知道大家是如何做的...
比如你接到客户的投诉，零件漏装，回头调查下来发现这种情况发生的概率非常低，出了接近5000pcs，只出现一次，而且是首次发现, 而客户的要求是以后不能再发生，要求防呆措施，但是这措施实施的成本明显还不如我发现问题后补装，（当然这里安全问题除外，只限于后果不严重的case）鉴于这类的问题，如何去合理的“怼”呢？
我的想法是，通过出货量去计算DPPM换算成制程能力水平或者西格玛水平去讲，因为有些问题其实是无法杜绝的，但是我能做就是把此类事件发生的概率控制到很低的水平并且去监视这个水平？是否行得通呢？
欢迎讨论，赐教...
比如你接到客户的投诉，零件漏装，回头调查下来发现这种情况发生的概率非常低，出了接近5000pcs，只出现一次，而且是首次发现, 而客户的要求是以后不能再发生，要求防呆措施，但是这措施实施的成本明显还不如我发现问题后补装，（当然这里安全问题除外，只限于后果不严重的case）鉴于这类的问题，如何去合理的“怼”呢？
我的想法是，通过出货量去计算DPPM换算成制程能力水平或者西格玛水平去讲，因为有些问题其实是无法杜绝的，但是我能做就是把此类事件发生的概率控制到很低的水平并且去监视这个水平？是否行得通呢？
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狂奔的虾米 (威望:65) (广东 惠州) 电子制造 工程师 - 品质改善
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