根据新版16949 编制的顾客满意度调研程序 （一部分） 大家帮我看看有没有漏项

5.1  
5.1.1营销部负责制定、发放、回收《顾客满意度调查表》收集顾客满意度信息。
5.1.1.1制定《顾客满意度调查表》包括以下内容:交货的准确性、及时性、包装的完整性、产品的质量、服务质量、产品的价格、顾客期望与改进的建议等。营销部负责统计顾客调查满意率。
5.1.1.2 每年6月和12月营销部负责发放和回收《顾客满意度调查表》。
5.1.2.结合IATF16949：2016版标准和我公司实际情况，营销部负责统计：交付及时率、超额运费、中断供货次数、顾客抱怨次数、顾客调查满意率；在线顾客门户网站。 
5.1.3质量保证部负责每月提供零公里PPM、市场索赔率，负责提供顾客反馈信息及顾客抱怨汇总等数据，并且随同提供原因分析和纠正措施计划。