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8D

客户要求从接到投诉3小时内提交d1到d5 8D报告

我们一款产品,卖给某一级供应商,作为他们主要部件加工后卖给大众。现在处于PPAP送样阶段。

今天上午8点接到投诉,邮件说一件样品在大众做绝缘测试不通过,并配以CT照相图片,其他任何信息未包含。

要求我们在上午11点之前提交一份英文8D报告,必须能够充分的说服大众,必须包含遏制措施及作业指导书,根本原因分析及验证,根本解决措施及验证,而且必须是真实有效的,因为今天下午他们会来飞行审核。如果11点之前未能完成,客户欧洲总部会下令将我们的项目暂停掉。也就是说留给我们的时间只有2个多小时。

8:15--9:00,内部团队紧急磋商,将客户抱怨转化为内部理解,头脑风暴寻找最可能的原因,制定遏制措施,职责分配。
9:00--10:00,现场调查最可能的根本原因并验证,必须可再现缺陷,分析为什么会发生,为什么未探测到。
9:00--10:00,遏制措施作业指导书。
10:00--10:30,制定根本解决措施并初步验证有效性。
10:30--10:50,更新8D英文,图片等并提交

报告发出后,问题又来了,客户又问,你们为什么不从人机料法环测的角度逐一排查并验证根本原因,为什么一上来就分析和验证设备原因(TMD两个小时出8D,要啥自行车啊);为什么制定了根本措施,没有去执行措施并充分验证措施的有效性。。。

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Joxander (威望:32) (山东 日照) 电子制造 主管 - 由T部门的PE转Q部门的QA

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您很强!S级6个工作日到D8,Normal级14个工作日到D8是正常的吧,2个钟到D5,只能“头脑风暴”了。。。
但是特殊时期特别对待,现在您和您的客户是站在同一立场,目的都是通过VW的审核,新项目可以继续进行,客户对报告吹毛求疵一些能配合的尽量配合一下。
在收到客户抱怨报告写的不好后,您还是很认真的与您外部沟通并改进了对吧?如您所说,您客户的做法是有点“搞笑”的意思,但是来这里找Q行业同仁抱怨一下,获得一些认同就可以了,千万不要把情绪带到工作中啊。。

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