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不在规格内一定是根本原因吗?

我觉得这个问题需要拿出来讨论下,希望对大家处理问题有一些帮助。这个问题我在面试工程师和处理质量问题的时候,都发现一些问题。

按照问题的定义,如果发生了偏离deviation,不符合规格,则是问题。

假设问题定义清楚,团队成员ok,围堵措施ok,那么即将进入分析环节。

首当其冲鱼骨图脑力风暴,假设有10个人,每人提出10个观点,那么有100个可能的原因,下一步该怎么做?

按照查检表,应该是和规格比对,或者测量,或者比较文件,传统来说,这个是和规格比对。

这里会有一个误区:是否不再规格内就是根本原因呢?我的理解不是。如果第一天就不在规格内,可能是当时没有发现而已,那么就有可能干扰你的问题问题。针对不在规格内的,我建议还要对问一个问题,是不是在出现问题的时候,它开始不在规格?如果不是,那么它也不是根本原因。

切记,y=f(x),存在因果关系,才是鱼骨图(特性要因图)需要的精髓。

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endnow (威望:478) (江苏 苏州) 其它 SQE经理 - CQE PMP

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鱼骨图只是真因分析的一种方式,而你谈的QBQ也同样是一种方式,真因分析的时候往往是多种方式共同使用。如果把不在规格内做为真因,只分析了一个Q,那只能说明做分析的人太浅薄,根本不懂得如何去分析,而不是分析工具本身有问题

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